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如何解决和第三方仓储仓配服务商的沟通难点
发布时间:2020-09-15 15:40:02浏览次数:

作为第三方仓库企业在日常的业务运作和服务客户的过程中,最大的难点一直就是与客户的协调和沟通。因为在实际项目运行中,客户会出现新的需求点和业务要求,那么作为流程化的仓配项目运行就需要进行及时的调整。


如何解决和第三方仓储仓配服务商的沟通难点

 

而这个过程中,一旦出现沟通不充分,细节对接不完整就可能导致整个项目运行出现问题,比如活动期间缺乏沟通导致爆仓,库存不足、错发、漏发等问题,甚至最终导致双方合作终结。

  

所以项目入仓前和入仓后,作为第三方仓储公司都必须建立有效的沟通渠道,维护好与客户的关系。智工厂云仓作为10多年来专业的第三方仓配服务企业,已经搭建了系统性的工单模式,只要客户有任何问题都可以通过线上工单系统进行及时问题和需求的提交,而智工厂云仓的客服专员每天都必须当天完成答复客户的工单需求。

 

同时项目运行过程有任何问题,客服人员也能够通过这套沟通系统及时反馈给客户。

 

智工厂云仓这种一对一的线上沟通系统和24小时答复解决客户问题和需求的KPI考核机制,即保障了电商仓库内工作的有序性,也能够最大程度解决客户的沟通问题和需求。

 

除了实际的线上沟通之外,还必须做到以下几点才能真正的提高服务质量,建立跟客户的良好关系。

 

1、人员素质提升。第三方仓储代发货服务公司需要做好充分的前置培训工作,包括仓库人员招募,工作人员培训,相关操作规范,制定相关奖惩制约制度。

 

2、通过wms系统,做好对仓内货品的库存数据监控,做好数据统计分析。通过数据分析,及时做好货品的补货、出入库管理、耗材管理、成本管控等。站在客户的角度优化成本。

 

3、合理的仓库布局规划是专业第三方仓储代发货服务的标志。布局规范合理的不一定业务能力足够强,但不合理不规范的,业务能力一定不行。仓库的合理规划确保了电商仓库内工作的有序性和效率,这也是能够最大程度降低客户成本的重中之重。

 

4、对人员的工作分配问题。每一个仓储管理人员需要管理一块对应的区域,哪个区域内的货品出现问题,就找哪个区域的负责人员处理相关问题。要把每个区域都落实到人,一旦客户有某一个服务内容的需求就能及时找到对应的操作区域负责人进行沟通

 

说白了第三方仓储代发货公司就是服务商,必须时刻相应客户的问题和需求,并及时有效的解答和解决。只有高标准的服务,才能换来客户的信任。